Plongez au cœur du quotidien de Delphine, Chargée de Clientèle chez Welcoop Solution Produits ! Entre appels, gestion des commandes et suivi des stocks, elle jongle avec dynamisme pour répondre aux besoins des pharmaciens. Découvrez son parcours, son organisation et les qualités essentielles pour exercer ce métier clé de la relation client.
Son parcours ?
Delphine se voyait d’abord institutrice et s’est orientée vers une licence en sciences de l’éducation. Mais après réflexion, elle change de cap et débute dans un centre d’appel. Très vite, elle évolue : d’abord sur des missions transverses, puis en tant que Pilote de plateau téléphonique, avant de devenir Chargée de planning et statistiques. Souhaitant revenir à Nancy, elle rejoint Credistor, avant d’intégrer La Coopérative Welcoop grâce à une connaissance. Depuis 8 ans, elle est Chargée de Clientèle chez Welcoop Solution Produits et apprécie particulièrement le contact avec les clients.
Sa journée type ?
Delphine travaille pour Pharma Lab, un laboratoire spécialisé dans l’import-export de médicaments. Son quotidien s’articule autour de la gestion des commandes et de la relation avec les pharmaciens, en veillant à répondre à leurs besoins de manière proactive et efficace. Ses journées s’organisent ainsi :
📞 70% d’appels sortants : elle contacte les pharmaciens pour prendre leurs commandes et les informer des retours de stock et nouveautés. Chaque appel est planifié en fonction des besoins des clients. Si une commande est passée, elle la saisit dans le CRM et programme un rappel. La livraison a lieu sous 2 à 3 jours.
📩 30% de gestion des mails et des appels entrants : les pharmaciens appellent pour passer commande ou demander des informations. Les commandes arrivent aussi par mail, via une boîte partagée.
Chaque jour, elle se fixe des objectifs en plus de ceux fixés par la Direction commerciale en termes de chiffre et met l’accent sur les produits à forte marge, appelés « incontournables ».
Quels sont les horaires d’une Chargée de clientèle ?
Le service client est ouvert de 8h30 à 18h30 du lundi au jeudi, et jusqu’à 17h30 le vendredi. Les horaires sont répartis mensuellement au sein de l’équipe, avec une certaine flexibilité.
Comment se passe la formation ?
L’intégration chez Pharma Lab repose sur une formation terrain avec plusieurs jours de double écoute, pour comprendre les échanges et la gestion des commandes. À cela s’ajoute une formation sur les produits, dispensée par le laboratoire. Les nouvelles recrues commencent par la saisie des commandes reçues par mail, avant de passer progressivement aux appels entrants et sortants.
💡 Un métier dynamique, rythmé par la relation client et la gestion des commandes, où réactivité et sens du contact sont essentiels !