Profession Superviseur Service Clients
Je m’appelle Robin Carbonnier et je suis Superviseur Service Clients au sein de Welcoop Solution Produits, filiale de La Coopérative Welcoop, à Nancy, depuis août 2017.
Quel est ton parcours ?
J’ai fait un BTS Force de Vente en alternance obtenu en 2004. Après ma formation, j’ai réussi à intégrer un réseau d’assurance au sein duquel je suis rentré comme Responsable d’agence. Au bout d’un an et demi de bons résultats, je suis passé Responsable de secteur avec une dizaine d’agences sous ma responsabilité. Après 15 ans, j’ai eu la volonté de m’orienter vers un poste davantage sédentaire et La Coopérative Welcoop m’a permis de réaliser ce changement de cap.
En quoi consiste ton métier ?
Le rôle du Service clients, composé de 6 attachées clientèles sédentaires et de moi, est de venir en soutien des Délégués Pharmaceutiques terrain ; en assurant la prise de commande sur les 3 laboratoires de La Coopérative Welcoop (Laboratoire Cristers, Laboratoire Marque Verte et Pharmalab).
En plus du réassort, l’équipe réalise des ventes additionnelles pour développer le panier moyen de nos clients pharmaciens, informe ces derniers des nouveautés produits, gère les problèmes de livraison, etc.
Ma fonction managériale consiste à faire adhérer mon équipe à la politique commerciale de Welcoop Solution Produits puis de la déployer en fixant et suivant des objectifs commerciaux répartis sur nous 7, tout en montant l’équipe en compétences.
J’interviens également dans l’optimisation des plannings en fonction des heures d’ouverture et des besoins de nos clients et j’anime avec l’équipe beaucoup d’échanges spontanés au quotidien pour assurer de la proximité et de la réactivité face à leurs demandes.
Je suis également amené à répondre directement à des sollicitations spécifiques de nos trois laboratoires souhaitant mettre en place des offres commerciales particulières.
En plus de ma fonction de manager, je gère un secteur commercial à proprement parler, comme mes collaboratrices.
Si tu devais recruter un collègue demain, que lui dirais-tu pour lui donner envie de te rejoindre ?
Au sein de La Coopérative Welcoop, on laisse beaucoup d’autonomie aux collaborateurs et on leur fait naturellement confiance : on n’est pas sans cesse « sur leur dos ». De ce fait, chacun se sent responsabilisé et remplit ses missions sans ressentir de pression permanente. C’est une société humaine, prenant en considération les attentes des uns et des autres. Qui plus est, c’est une entreprise en perpétuelle évolution, qui a une vraie vision stratégique sur son marché et qui offre des perspectives à ses collaborateurs.